T&C

TÉRMINOS Y CONDICIONES

Al comprar cualquier producto a través de nuestro sitio web, ya sea por medio de la creación de una cuenta o como visitante, debes confirmar que has leído, entendido y aceptado todos los términos y condiciones descritos en el presente documento; de lo contrario, no podrás finalizar la compra. Bavarian Motors CR SA se reserva el derecho de realizar modificaciones a estos términos y condiciones, y será su responsabilidad mantenerte informado al respecto. Para aclarar cualquier consulta relacionada con este tema, favor enviarnos un email a bmwtiendaonline@redmotorscr.com. 

POLÍTICA DE ENVÍOS

Bavarian Motors CR SA enviará tus pedidos por medio de Correos de Costa Rica.  El costo del envío es de $5 USD y será gratis para pedidos mayores a ¢100.000?  Dicho monto se pagará junto con el importe final del pedido. Podrás revisar y aprobar el monto total a cancelar antes de finalizar tu compra. El tiempo de entrega es de 3 a 7 días hábiles aproximadamente; que empiezan a contar desde el momento en que se confirma tu pedido por medio de la plataforma de pago. El Horario de entrega será de 7:30 am a 5:00 pm. Si la orden fue colocada después de las 4:00p.m., durante el fin de semana o en un día feriado, se procesará hasta el siguiente día hábil  Los tiempos de entrega pueden variar y dependen de Correos de CR, por lo que Bavarian Motors CR S.A. no puede asegurarte una fecha exacta de entrega. Para conocer el estatus de tu pedido, podés ingresar con el número de guía que se te proporciona una vez realizado el pago, a:  https://correos.go.cr/rastreo/ Correos de CR cuenta con una lista de zonas restringidas de distribución. Si la entrega es dentro de alguno de estos territorios, se te contactará vía telefónica para indicarte que tenés que pasar a retirar tu paquete en la sucursal de Correos de CR más cercana, en un plazo máximo de 3 días, de lo contrario el paquete será devuelto a Bavarian Motors CR S.A.  Podés revisar las zonas restringidas en este link: https://correos.go.cr/plazos-entrega/#1577826251883-9f312b4d-a559 Los paquetes contarán con dos intentos de entrega. Se te contactará tanto en la dirección cómo en el teléfono proporcionado. En caso de que no se logre realizar la entrega, el paquete será llevado a la sucursal más cercana de Corres de CR, dónde deberás retirarlo en un máximo de 3 días, de lo contrario será devuelto a Bavarian Motors CR SA.  Para evitar demoras en la entrega y/o cargos adicionales, la información otorgada debe ser correcta y precisa. Bavarian Motors CR SA no se hace responsable si el cliente proporciona datos inexactos, falsos o incorrectos. En el caso de que el paquete sea devuelto a Bavarian Motors CR S.A. por falta y / o información incorrecta, o debido a que el cliente no lo retiró en el plazo de 3 días, o por cualquier otra causa ajena a la responsabilidad de Bavarian Motors C.R. SA; deberás pagar nuevamente los $5 USD para volvértelo a enviar. La persona que reciba el paquete deberá firmar un recibido, mediante el cual acepta que está recibiendo correctamente y en buenas condiciones la totalidad del pedido. Si el producto está dañado y/o incompleto, la persona no deberá recibirlo y tendrá que notificar a Bavarian Motors C.R. S.A. sobre la situación ocurrida. Bavarian Motors C.R. S.A.  procederá a investigar el caso y dar una solución. Desde el momento en el que el paquete es entregado a Correos de CR, es responsabilidad de dicha empresa la entrega del mismo. Si tenés algún inconveniente, podés contactarlos a srvclientes@correos.go.cr o llamar directamente al teléfono de Correos de CR: 800-900-2000. Si necesitara más apoyo para resolver el problema, por favor contáctanos al correo bmwtiendaonline@redmotorscr.com   

POLÍTICA DE CAMBIOS O DEVOLUCIONES

Una vez realizado el pago, la orden no puede cancelarse.  Tenés 8 días hábiles, a partir de la fecha en que recibiste tu pedido, para cambiar el artículo por otro igual, pero en diferente color o talla, o bien para devolver el artículo y solicitar un reembolso. En ambos casos, deberás hacer llegar el producto a BMW La Uruca en un horario de 8:00 a.m. a 6:00 p.m. Deberás asumir, tanto el costo de envío de la prenda a cambiar o devolver, como el costo de envío de $5 USD para volverte a enviar el nuevo artículo solicitado, en los casos que aplique. Bavarian Motors C.R. S.A. no se hace responsable por el extravío de mercadería en devolución/cambio. Para aplicar el cambio o aceptar la devolución, deberás presentar la factura junto con el producto que querés cambiar o devolver. Él mismo debe de estar en perfectas condiciones, tal y como lo recibiste, sin uso y con las etiquetas originales, los sellos o embalaje de garantía en los casos que aplique. Bavarian Motors C.R. S.A. revisará detalladamente que el producto cumpla con estas condiciones, antes de confirmar la posibilidad de realizar dicho cambio/devolución. En caso de incumplimiento, no se aceptará el cambio/devolución del mismo.  Tampoco se aceptarán devoluciones/cambios de artículos en descuento y todos aquellos que se indiquen en el sitio web como no sujetos a devoluciones/cambios. En el caso de las devoluciones, una vez aprobada la misma, se procederá a realizar el reembolso. Al monto total cancelado, se le rebajaría el costo del transporte y las comisiones de la tarjeta de crédito.  El dinero se reembolsará a la tarjeta que se utilizó para realizar la compra, en un plazo máximo de 30 días hábiles.  Los cambios/devoluciones se procesan entre 2-4 días hábiles después de haber recibido la mercadería en la dirección indicada. En caso de que el artículo que se desea cambiar no se encuentre en inventario, este podrá ser cambiado por otro de igual valor. Si el valor es mayor, deberás cancelar la diferencia por medio de transferencia electrónica. Para cambiar/devolver la mercadería deberás seguir los siguientes pasos:

  1. Enviar un email a bmwtiendaonline@redmotorscr.com 
  2. Colocar en el motivo del correo: CAMBIO o DEVOLUCIÓN DE MERCADERÍA (según aplique) con tu nombre y apellido.
  3. Adjuntar la factura de la compra realizada. 
  4. Si es un cambio, indicar la descripción, código y foto del nuevo producto por el cuál quisieras cambiar el anterior o bien indicar que se desea un reembolso, cuándo se trata de una devolución.
  5. Estaremos contactándote lo antes posible para indicarte que podes enviar   el artículo para revisión a la dirección BMW la Uruca. En el caso de que se trate de un cambio, debemos confirmar la disponibilidad del nuevo producto antes de que nos envíes el paquete.
  6. Una vez recibido el paquete se procederá a revisar que el artículo cumpla con las condiciones de cambio o devolución descritas anteriormente. 
  7. Si es aprobado, en el caso de una devolución, se te enviará el comprobante del reembolso. Cuando se trate de un cambio, se te informará que fue aprobado y deberás realizar una transferencia bancaria a las cuentas:  por el costo de envío de $5 y responder al email adjuntando el comprobante para proceder con el envío del nuevo producto. En caso de que el nuevo producto tenga un mayor valor, deberás transferir el monto por la diferencia y adjuntar también dicho comprobante en el email enviado.
  8. Una vez recibidos los comprobantes mencionados te estaremos enviando vía email, el número de guía de tu nuevo paquete.

Si el motivo de la devolución es por un defecto de fábrica, deberás enviar un email a bmwtiendaonline@redmotorscr.com, antes de que se cumplan 30 días naturales desde la fecha en que fue entregado el pedido, siguiendo las instrucciones a continuación:

  1. Enviar un email a bmwtiendaonline@redmotorscr.com, colocando en el motivo del correo: DEVOLUCIÓN POR DEFECTO DE FÁBRICA con tu nombre y apellido y número de factura.
  2. Adjuntar la factura y una fotografía que muestre dicho defecto. 
  3. Estaremos contactándote lo antes posible para indicarte que podés enviar el artículo para revisión a la dirección bmwtiendaonline@redmotorscr.com
  4. Una vez recibido el producto y comprobado el defecto, se procederá a realizar el reembolso. En este caso no se estaría rebajando el costo del transporte ni las comisiones de tarjeta de crédito.

Es importante que tomés en cuenta que la garantía aplica únicamente por defectos de fábrica. No cubre prendas utilizadas, ni alteradas por el cliente, ni tampoco daños ocasionados al artículo por un lavado inadecuado, contrario al indicado en las instrucciones de lavado y/o cuidado del artículo. Tampoco aplica cuándo el daño es provocado por mal uso o por exponer el producto a químicos que puedan dañarlo.

POLÍTICA DE PRIVACIDAD DATOS Y PROTECCIÓN DE INFORMACIÓN

Bavarian Motors C.R. S.A. recopila su información cuándo se coloca una orden o se completa un formulario. El correo electrónico será utilizado como vía de comunicación en caso de que necesitemos contactarte para poder brindarte nuestro servicio. El usuario deberá mantener actualizada dicha información. Para crear un usuario se te solicitará la siguiente información: nombre, apellidos, fecha de nacimiento, correo electrónico, teléfono, dirección exacta y método de pago. El correo electrónico será tu usuario. Por confirmar. Si te registrás como usuario, aceptás recibir “newsletters” con información sobre noticias de la marca, tales como: nuevas colecciones, promociones, invitaciones a eventos, notificaciones sobre cambios en los términos y condiciones etc.  Tu información, tanto pública como privada no será vendida, intercambiada o transferida a otra compañía sin tu consentimiento, salvo para el propósito de entregar la mercadería solicitada y para poder ejecutar el servicio requerido. También podrá ser compartida en las siguientes situaciones: cuando alguna autoridad con facultades suficientes la solicita, en procesos de debida diligencia para posibles compras y o negociaciones de Bavarian Motors C.R. S.A., a proveedores subcontratados por Bavarian Motors CR.. S.A., a subsidiarias, afiliadas o miembros del mismo grupo económico. Al registrarte como usuario aceptás que se utilice tu información para los fines aquí señalados. Por otro lado, al ingresar en nuestra página web, nuestros servidores reciben ciertos datos de navegación, que se utilizan para personalizar y mejorar tu experiencia de compra, creando de ser necesario, perfiles de usuario, que nos permiten brindar un mejor servicio. Si no deseas que se utilice esta tecnología, deberás rechazar la solicitud de autorización que aparece al entrar en nuestro sitio web.

CONTENIDO Y DERECHOS DE PROPIEDAD INTELECTUAL

Las fotografías de los productos muestran sus colores reales, sin embargo, el usuario puede verlos diferente según la calibración de su monitor. Por lo tanto, no podemos garantizar que los colores de los artículos sean idénticos a los mostrados en tu pantalla. Es indispensable que el usuario lea detenidamente la descripción del artículo antes de proceder con la compra. En el caso de que un usuario postee o envíe cualquier contenido a nuestro sitio web o  a nuestras redes sociales, estaría permitiendo a Bavarian Motors C.R. SA utilizar dicho material de manera gratuita, en la forma que considere conveniente; cediendo así cualquier derecho de imagen y/o audio/texto que en él aparezca. Además, el usuario garantiza que dicho contenido es de su propiedad o bien que cuenta con los derechos de uso del mismo. Bavarian Motors C.R. SA, podrá editar o eliminar a su discreción, cualquier contenido o actividad posteada por el usuario.  Todo el contenido del sitio web es propiedad de Bavarian Motors CR SA. 

PRECIOS Y PROCESO DE PAGO

Los precios de los productos se expresan en USD dólares estadounidenses con todos los impuestos inlcuidos. Sólo se aceptan pagos en esta moneda. El costo de envío se cobra por separado y se indicará en la orden de compra, antes de realizar el pago.  El usuario podrá realizar el pago de su orden por medio de tarjeta de crédito o débito. Dicho pago deberá acreditarse antes de que se envíe el pedido. Una vez concluido el proceso de compra, recibirás tanto la confirmación como el comprobante de pago/factura a tu correo electrónico.  El cliente es el responsable de verificar que tanto su pedido como los datos otorgados para la entrega del mismo, sean correctos, para evitar incurrir en errores. Asimismo, deberá leer, entender y aceptar los términos y condiciones de compra para poder concluir su pedido. Bavarian Motors C.R. S.A. no se hace responsable por inconvenientes derivados de fallas en el sistema del procesador de pagos. En este caso, el cliente deberá comunicarse con su entidad bancaria para corregir el problema y poder efectuar la compra.

CUENTA DE USUARIO

Para agilizar el proceso de compra y tener acceso a determinada información, el cliente deberá registrarse, completando los datos indicados anteriormente. Cada cuenta tendrá asignado un nombre de usuario (email)  y una contraseña de acceso. Esta información es para uso confidencial del usuario, quien acepta ser el único responsable por la actividad que se realice mediante la utilización de dicha cuenta registrada.

TARJETAS DE REGALO

  • Bavarian Motors C.R. SA ofrece diferentes montos para sus tarjetas de regalo: $25, $50 y $75, a canjear por medio de su código, por productos de nuestra página web. No podrán ser cambiados por efectivo.
  • Tienen 1 año de vigencia desde el momento en que se compran.
  • Puede ser utilizada en tractos, siempre y cuando la tarjeta continúe vigente.
  • Bavarian Motors CR SA no se hace responsable por el robo o pérdida de la tarjeta de regalo.

 

PREGUNTAS FRECUENTES

ENVÍOS

¿Cómo puedo revisar el estatus de mi orden?

Para conocer el estatus de tu pedido, podés ingresar con el número de guía que se te proporciona una vez realizado el pago, a:  https://correos.go.cr/rastreo/ Desde el momento en el que el paquete es entregado a Correos de CR, es responsabilidad de dicha empresa la entrega del mismo. Si tenés algún inconveniente, podés contactarlos a srvclientes@correos.go.cr o llamar directamente al teléfono de Correos de CR: 800-900-2000.

¿Puedo cambiar o cancelar mi orden?

Una vez realizado el pago, la orden no puede cancelarse o cambiarse. Tenés 8 días hábiles, a partir de la fecha en que recibiste tu pedido, para cambiar el artículo por otro igual, pero en diferente color o talla, o bien para devolver el artículo y solicitar un reembolso.

¿A qué países realizan envíos?

De momento únicamente realizamos envíos dentro de Costa Rica, esperamos pronto contar con envíos internacionales.

¿Hacen entregas en todo el territorio nacional?

Bavarian Motors C.R S.A. envía tus pedidos por medio de Correos de Costa Rica, que ofrece cobertura tanto dentro como fuera del GAM. Sin embargo, Correos de CR cuenta con una lista de zonas restringidas de distribución. Si la entrega es dentro de alguno de estos territorios, se te contactará vía telefónica para indicarte que tenés que pasar a retirar tu paquete en la sucursal de Correos de CR más cercana, en un plazo máximo de 3 días, de lo contrario el paquete será devuelto a Bavarian Motors C.R. S.A.  Podés revisar las zonas restringidas en este link: https://correos.go.cr/plazos-entrega/#1577826251883-9f312b4d-a559

¿Cuántos días duran en entregar un pedido?

El tiempo de entrega es de 3 a 7 días hábiles aproximadamente; que empiezan a contar desde el momento en que se confirma tu pedido por medio de la plataforma de pago. El Horario de entrega será de 7:30 am a 5:00 pm. Si la orden fue colocada después de las 4:00 p.m., durante el fin de semana o en un día feriado, se procesará hasta el siguiente día hábil. Los tiempos de entrega pueden variar y dependen de Correos de CR, por lo que Bavarian Motors C.R. S.A. no puede asegurarte una fecha exacta de entrega.

¿Qué pasa si no estoy en el lugar cuándo llegan a dejarme el pedido?

Los paquetes contarán con dos intentos de entrega. Se te contactará tanto en la dirección cómo en el teléfono proporcionado. En caso de que no se logre realizar la entrega, el paquete será llevado a la sucursal más cercana de Corres de CR, dónde deberás retirarlo en un máximo de 3 días, de lo contrario será devuelto a Bavarian Motors C.R.SA. 

PAGOS

¿Cuáles métodos de pago aceptan? Tarjetas de Crédito y Débito

¿En qué moneda realizan el cobro?

Todos nuestros precios están expresados en $ USD dólares estadounidenses. El cobro se realiza en esta misma moneda.

Deberás asumir el costo de envío de la prenda a devolver o bien llevarla por tus propios medios.

Una vez aprobada la devolución, se procederá a realizar el reembolso.

Al monto total cancelado, se le rebajaría el costo del transporte de $5 USD

El dinero se reembolsará a la tarjeta que se utilizó para realizar la compra, en un plazo máximo de 30 días hábiles. 

Revisá nuestra política general de cambios o devoluciones para más detalle.

¿Tiene algún costo realizar un cambio?

Deberás asumir, tanto el costo de envío de la prenda a cambiar (o llevarla por tus propios medios), así como el costo de envío de $5 USD para volverte a enviar el nuevo artículo solicitado.

En caso de que el artículo que se desea cambiar no se encuentre en inventario, este podrá ser cambiado por otro de igual valor. Si el valor es mayor, deberás cancelar la diferencia.  

Revisá nuestra política general de cambios o devoluciones para más detalle.

¿Cuánto tiempo dura el proceso de cambios o devoluciones?

Tenés 8 días hábiles, a partir de la fecha en que recibiste tu pedido, para cambiar o devolver el artículo.

Una vez que recibamos el artículo, duramos de 2 a 4 días hábiles en procesar el caso y aprobar o rechazar el cambio o la devolución. 

En el caso de las devoluciones, una vez aprobada la misma, se procederá a realizar el reembolso. El dinero se reembolsará a la tarjeta que se utilizó para realizar la compra, en un plazo máximo de 30 días hábiles. O lo hacemos por medio de transferencia?

Cuando se trata de un cambio, una vez aprobado, se te estaría enviando el nuevo el paquete. El tiempo de entrega es de 3 a 7 días hábiles aproximadamente.

Revisá nuestra política general de cambios o devoluciones para más detalle.

¿Cómo funciona la garantía de los productos? 

Tenés 30 días naturales para comunicarnos que querés devolver el producto por un defecto de fábrica.

Es importante tomar en cuenta que la garantía aplica únicamente por defectos de fábrica. No cubre prendas utilizadas, ni alteradas por el cliente, ni tampoco daños ocasionados al artículo por un lavado inadecuado, contrario al indicado en las instrucciones de lavado y/o cuidado del artículo. Tampoco aplica cuándo el daño es provocado por mal uso o por exponer el producto a químicos que puedan dañarlo.

Una vez recibido el producto y comprobado el defecto, se procederá a realizar el reembolso. En este caso no se estaría rebajando el costo del transporte ni las comisiones de tarjeta de crédito.

¿Tienen tiendas físicas? 

Sí, en BMW La Uruca, diagonal a la gasolinera Delta.

CUENTA

¿Necesito crear un usuario para poder comprar?

No, podés comprar en nuestra página ya sea creando una cuenta o también como visitante. Al registrarte como usuario, facilitás el rastreo y manejo de todos tus pedidos.

¿Cómo puedo crear una cuenta?

Podés crear tu cuenta, antes de comprar o durante el proceso de pago. 

Para crearla antes de comprar, debés hacer clic en el ícono del muñeco colocado en la página de inicio arriba a la derecha “crear usuario”. Para crearlo en el proceso de pago, debés continuar con el proceso normalmente y te aparecerá una página que te pregunta si querés crear una cuenta, comprar con un usuario actual o proceder con el pago como visitante. 

En cualquier de los dos casos, luego tenés que completar y enviar un formulario

¿Cómo puedo entrar a mi cuenta si me olvida la clave?

Si se te olvida tu clave, haces clic en entrar y luego en recuperar contraseña. Recibirás un email con una serie de pasos para crear la nueva clave. 

¿Cómo puedo actualizar la información de mi cuenta?

Luego de ingresar a tu usuario, podés actualizar cualquier dato haciendo clic en el espacio que deseas editar y guardando la información al final.

¿Cómo protegen mi información en el sitio web?

Bavarian Motors CR SA believes in providing a safe and secure experience for all of our online visitors. To that end, we have implemented security measures at sularawear.com to protect the information we have collected on the Website. For example, we limit access to your personal information to select employees and others with a valid business need for the information. In addition, we hold our employees responsible for upholding our privacy standards. 

While we use the foregoing security measures to protect your information, please note that no data transmitted over the Internet can be guaranteed to be completely secure.

¿Cómo puedo usar un código promocional?

En tu carrito de compra hay una opción de ingresar código promocional y aplicar. Para poder aplicarlo tenés que estar dentro de tu cuenta, ya que estos cupones sólo funcionan para usuarios. 

Es importante que tomés en cuenta las restricciones asociadas a la promoción. Por ejemplo, se puede utilizar únicamente un cupón por orden. Además, normalmente son válidos sólo para ciertos estilos, por un monto mínimo de compran, no aplican en tarjetas de regalo, son por un tiempo limitado y son válidos hasta agotar existencias.

¿Cómo puedo ponerme en contacto con ustedes?

Si no encontraste la respuesta a tu pregunta, por favor envianos un email a bmwtiendaonline@redmotorscr.com, o escribinos por whatsapp al teléfono 85293842.

 

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